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售前咨詢·售後服務·代理合作
日本素晴生命科學研究所秉持「敬天愛人・止於至善」「誠信・專業・高效」的理念，以嚴謹態度對待每一份信任。
我們重視與客戶的簡潔有效溝通，致力於通過持續創新完善產品與服務。不論是產品諮詢、售後支援、合作洽談或意見回饋，我們的團隊都會快速回應，提供全方位專業協助。
如有任何需求，歡迎隨時與我們聯繫！
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公司名稱及地址
🏢日本總公司名稱：
日本素晴生命科學研究所株式會社
🏢香港行銷子公司：
日本素晴生命科學研究所國際有限公司
📍 研發製造地址：
東京都杉並區天沼2丁目7番大竹301
📍 亞太行銷地址：
香港九龍旺角亞皆老街109號22樓
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marketing@motoharuseimei.com
工作時間
📅法定節假日除外
⏰禮拜一至禮拜五： 09:30 - 20:30
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售後服務
我們承諾為每一位客戶提供完善的售後保障與協助。
若您在使用產品過程中遇到任何問題，請立即與我們聯繫，我們將在48小時內回覆您的反饋。
若產品出現品質異常，將依實際情況提供更換或處理方案；所有售後服務均以「公平・透明・高效率」為原則執行。
每一份信任，我們都以專業態度回應。
一、退換貨服務條款
日本素晴生命科學研究所官網鄭重承諾：自您簽收商品之日起7日內可以申請退換貨，但以下情況均不享受退換貨服務：
1、任何非日本素晴生命科學研究所官方正品的；
2、申請退換貨日期距商品簽收日期超過7天的；
3、任何因非正常使用、保管或買家個人其他原因造成商品損壞的；
4、外包裝破損的商品（包括但不限於：商品附件說明書、商品標籤丟失或破損；商品外包裝破損等）；
5、出於安全和衛生考慮，產品一經簽收並拆封的不予退換貨；
6、未經網上聯繫客服或代理商，自行寄回至日本素晴生命科學研究所倉庫的；
7、因填錯地址，未將商品寄至正確地址的。
二、退換貨運費條款
1、因日本素晴生命科學研究所自身原因而造成的退貨，退回運費由日本素晴生命科學研究所所進行補貼。商品寄回運費先由買家墊付，在商家收到商品並確認無誤後，日本素晴生命科學研究所將向買家支付運費。
2、由於買家或者客戶原因造成的退貨，商品寄回的運費由買家自行承擔。由於買家個人原因拒收訂單商品，退回訂單退款時，將扣除因拒收產生的運費。
3、因商家原因而造成的換貨，退回運費由日本素晴生命科學研究所進行補貼。商品寄回運費先由買家墊付，在商家收到商品並確認無誤後，日本素晴生命科學研究所將向買家支付運費。
三、退換貨分類說明
1、產品是特殊商品請當面驗貨，一經簽收並拆開包裝後不予退貨。簽收時商品包裝破損、產品有效期不足兩個月或已過期的除外；
2、如產品使用後發生過敏，申請退貨時需提供相應的醫院證明，證實該過敏反應是因使用該商品所致，如無法開具證明，可協商處理相關事宜；
3、產品的使用效果因年齡、使用方法的不同而效果不一，相關功能及使用效果介紹僅供參考，不作為無理由退貨的依據。
四、退款方式
1、信用卡支付的客戶是原路返回信用卡；
2、貨到付款的客戶是由貨運公司當面回收產品並退回現金。
五、異常訂單
為保障消費者合理購買需求及公平交易機會，避免因非生活消費目的的購買或囤積商品、抬價轉售等違法行為發生，店鋪有權取消異常訂單且不進行賠付。異常訂單：包括但不限於相同用戶ID批量下單、同一用戶、批量下單、以及其他非消費目的的交易訂單。
東南亞地區配送
目前官方零售客戶都是免費派送的，
代理商客戶的運費計算請咨詢客服。
目前可以派送臺灣、香港、新加坡以及西馬來西亞地區等大部分區域，部分海島以及偏遠地區需要咨詢客服是否可以派送。
目前，東馬來西亞地區我們無法派送，東馬來西亞地區包括砂拉越，沙巴及納閩。
我們目前在臺灣地區是支持黑貓、7-11以及全家的，香港主要是由順豐派送，西馬來西亞地區以及新加坡是Ninjavan和J&T Express派送。
我們收到訂單後會盡快安排您的包裹送達，正常情況下，臺灣地區目前是5-7個工作日會送達，香港地區是3-5個工作日左右送達，西馬來西亞地區和新加坡地區都是7-10個工作日左右送達。如若超時請及時聯繫客服。
常見問題 FAQ
1、產品是否為日本製造？
是的，所有產品皆於日本境內生產與包裝，並遵循ISO22000、GMP等國際品質標準。
2、你們的產品在其他地方可以買到嗎？
為了防止市場中假冒偽劣行為的發生，我們除官網銷售外我們還有開闢地區代理，每個代理都會有我們的官方文書授權，請購買我們產品的客戶一定要認准我們的官方文書，謹防上當受騙。
3、有哪些付款方式？
我們是支持信用卡支付，也支持貨到付款的，您可以跟我們的客服咨詢。
4、下單後多久可收到產品？
一般情況下，訂單確認後 3–5 個工作日內出貨，具體時間依地區與物流狀況而定。
5、運費是怎麼計算的？
我們目前都是免費派送的，但是由於運營商合作問題，目前我們只能派送東南亞部分區域，具體請看東南亞配送政策。
6、可以代理你們的產品嗎？
我們是接受區域代理的，但是需要您和客服咨詢下具體事宜，加入後我們會出具的官方代理文書給到您，方便您開展業務。
7、我可以向誰反映意見或建議？
歡迎您透過電子郵件留言，我們重視每一位客戶的反饋，並以此持續改進。
